Política de reembolso

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos – MatthStore

En MatthStore trabajamos bajo el sistema de dropshipping, por lo que nuestros productos se envían directamente desde el proveedor. Aun así, queremos ofrecerte una experiencia de compra segura y responsable.

✅ Plazo para solicitar una devolución

Podrás solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días posteriores a la entrega del pedido.

📌 Casos que sí aplican para devolución o reembolso

Se aceptarán reclamos únicamente en las siguientes situaciones:

Producto roto, dañado o defectuoso al recibirlo.
Producto incorrecto (modelo, color o talla diferente al solicitado).
Pedido no entregado y el seguimiento indica pérdida o devolución al remitente.

⚠ No se realizan devoluciones por cambio de opinión, talla elegida incorrectamente por el cliente o productos de higiene y uso personal.

📸 Evidencia obligatoria

Para procesar la solicitud, el cliente debe enviar:

Número de pedido
Fotos o video del producto recibido
Evidencia del empaque exterior (si aplica)

Sin esta información, MatthStore no podrá gestionar el reclamo ante el proveedor.

💰 Proceso de reembolso

Una vez aprobado el reclamo:

El reembolso se realiza entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago.
En algunos casos, se podrá ofrecer saldo a favor (crédito en tienda) como alternativa más rápida.
Si el paquete está en tránsito, el pedido no puede ser cancelado ni reembolsado hasta que finalice el proceso logístico.

🚚 Costos de devolución

Si la causa es fallo del proveedor o producto defectuoso, el envío de retorno no tendrá costo.
Si la devolución es por decisión del cliente (cuando aplique), los gastos de envío corren por cuenta del comprador.

📭 Pedidos en tránsito

Una vez que el pedido fue despachado y tiene número de seguimiento, no se aceptan cancelaciones, ya que el paquete está en movimiento en la red logística.

📩 Para iniciar un reclamo, por favor contacta al soporte de MatthStore con tu número de pedido y evidencia correspondiente.