Política de envío

🚚 Política de Envíos – MatthStore

En MatthStore trabajamos bajo el modelo dropshipping, lo que significa que los productos son enviados directamente desde nuestros centros logísticos o proveedores asociados dentro del territorio paraguayo.

1. 🚩 Cobertura de envíos

  • Realizamos envíos a todo el Paraguay, sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras asociadas a Dropi.

  • Algunas localidades consideradas zonas especiales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales de entrega o recargo logístico.

2. 💵 Pago Contra Entrega (COD)

  • El cliente podrá seleccionar la modalidad Pago Contra Entrega solo si la dirección tiene cobertura activa por la transportadora.

  • En esta modalidad, el cliente se compromete a recibir el paquete y abonar el monto total al momento de la entrega.

  • Rechazos injustificados del paquete pueden generar la suspensión del acceso del cliente a futuras compras.

3. ⏱ Tiempos estimados de entrega

  • El tiempo promedio de entrega es de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de:

    • La disponibilidad del producto.

    • La ubicación del cliente.

    • La carga operativa de la transportadora.

  • Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por factores externos (clima, cierre logístico, alta demanda, feriados nacionales, etc.).

4. 📦 Estado del pedido y seguimiento

  • Una vez generado el envío, el cliente recibirá un número de guía o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.

  • Cuando el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad del movimiento logístico pasa a la empresa de envíos.

  • El cliente debe estar atento a las notificaciones de entrega o llamadas del repartidor.

5. 🚫 Direcciones incorrectas o intentos fallidos de entrega

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de entrega (nombre, dirección, referencia y teléfono activo).

  • Si la transportadora realiza el intento de entrega y no puede contactar o la dirección es incorrecta, el paquete podrá ser:

    • Reprogramado con un nuevo costo de envío, o

    • Retornado al centro logístico, generando cancelación automática del pedido.

6. ⚠ Retrasos o reenvíos

  • MatthStore no se responsabiliza por demoras atribuibles a la transportadora, pero asistirá al cliente gestionando el reclamo correspondiente.

  • En caso de reenvío por error del cliente en la dirección o ausencia en el domicilio, podrá aplicarse un nuevo costo logístico.

7. 🤝 Compromiso del cliente

Al realizar una compra, el cliente acepta y comprende que:

  • La entrega está sujeta a disponibilidad logística de terceros.

  • Los tiempos de entrega son estimados.

  • El pago contra entrega implica compromiso real de recepción del producto.

📌 Recomendación: Tener el teléfono encendido y disponible para recibir llamadas de la transportadora agiliza la entrega.